旅館やホテルの本音「こんな人と働きたい！」を深堀り◎

経験がなくてもいいです。やる気があって、お客様とのふれあいを大切にできる人であればいいですね。
経験がある人も即戦力としてはいいけれど、前のやり方と比べてしまう人もいるから、学んでいく姿勢があると嬉しいです。

例えば、旅館の仲居という仕事は敷居の高いイメージがあると思いますが、実際は外国籍のスタッフが働いていたり、お客様の考え方も変わってきているので以前に比べると敷居は高くない仕事です。
旅館の仕事に興味や挑戦する気持ちがあって、お互いに高めあえる人が向いていると思います。

あと、地域的な面でいえば夜遅くまでやっている飲み屋さんが多くないので、観光しすぎなければお金が貯まりやすいと思います。
なので、お金を貯めたいと明確な目標がある人は続けられますしおすすめですね。

裏方の仕事ももちろんあって大変なこともありますが、好きだからやれている。
これにつきますね。
伊香保という観光地を盛り上げたい気持ちもあるので、地域と協力しながら仕事をしています。

リゾートバイトというと思い出作りを目的としてくる人もいますが、働くということを考えると、思い出作りと仕事を切り離せて、仕事では言われたことはちゃんとできて、その先も考えて行動できる人がいいですね。
あとは、とにかくガッツがあること。
経験がなくても、お客様にちゃんと向き合って、分からないことは周りに聞いたり、そのままにしないことが大切ですね。

例えば、「一つの船に乗って一緒に漕いで、いいとこにたどり着いたね、今度は次の島に行こう」と。
一緒により良い方向に向かっていける人と働きたいです。
創業日は必ず従業員と一緒にお祝いしています。
一緒にお祝いし、これからも一緒に頑張っていこうと団結し、目標に向かって、また改めて足並みをそろえて進めるようにしています。

創業日や従業員一人一人との関わりを大切にしているからこそ、ここを辞めて次のステップに進んだ人が顔を出しに遊びに来てくれたり、お客様を連れて来たり何十年も続く関係性を築いています。（※このお話を聞いている間にも、以前勤めていた方が顔を出しに来ました◎）

手慣れたサービスよりも心配りができて一生懸命、お客様に寄り添える人が向いていると思います。
それから、毎日の変化や違いを楽しめる人ですね。
毎日、お客様の顔が変わり、いつも通りのサービスはもちろん、その人たちに合わせて関わるのでいつも通りのことをこなすのが好きな人よりは日々の変化を楽しめる方が向いてると思います。

機械のようにただやるのではなく、しっかり相手の言葉に耳を傾けられる人がいいですね。
挨拶はできて当たり前ではありますが、無愛想な挨拶ではなく気持ちのこもった声かけができると、相手と仲良くなることにつながりますし、例えば人から何か教わった時にちゃんと反応できる人の方がお客様だけでなく働く人との関係性を築くことに繋がります。
そういう人が働いてくれるといいですね。

あとは関心をもって働けること、ただ単に業務を終わらせるのではなく、相手の気持ちに立てたり考えられる人は成長しますし、そういう人が増えるといい旅館になりますね。

観光業は形のないものを提供するので、自分の誠意をみせることが大切です。
例えば、フロントで周りを忙しなく見ている人がいて、その人に対して何を求めているのか考え行動する。
その行動の結果、感謝の言葉をいただくことで、相手に自分の誠意が伝わったという結果につながります。
お客様の事を考えて何かしらの行動をすることは大事で、それがお客様の心に響くことは自分のしたサービスがお客様に伝わったことにつながり、それがやりがいになります。

他にもクレームを受けたときに、ただ謝罪をするのではなく考えまたきてもらうためのチャンスやきっかけを作る。
そこで信用や信頼を得られればリピーターに変わります。
私宛にホテルの予約などの電話がきたり、私自身のリピーターがいることは本当にありがたいことですし、自分のファンがいることは仕事への頑張りにもつながります。
大事なのは関心をもつこと。関心をもち誠意ある行動をすれば必ず良い結果になります。
感謝の言葉をいただけると心が温かくなりそれがモチベーションや、やりがいともなっています。